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【广州岭南新世界会所旅馆】海航员工拾金不昧真情服务获旅客点赞

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发表于 2020-8-27 18:19:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
2016年10月21日,广州——本报讯:(通讯员 朱思思 作者单位 海南航空广州分公司)近日海南航空广州贵宾室收到一位梁姓旅客专程从西安寄给黄美思、陈慧芳的感谢信和锦旗,感谢他们拾金不昧的义举和处处为旅客着想的优质服务,使他护照、银行卡、身份证等,价值数万的财物失而复得。
附件1:广州贵宾室员工获旅客赠送锦旗
记者了解到,国庆期间海航广州贵宾室迎来了假期出行的小高峰,航班量较多,旅客多为家庭假期出游,大厅服务员陈慧芳在巡视至休闲区时发现按摩椅旁有一只红色的女式手提包,但周边并无旅客。她急忙向值班经理汇报,经查包内有近万元人民币以及身份证、护照、数张银行信用卡等,值班经理黄美思询问厅内所有旅客后都表示没有丢失物品。考虑到包内有大量的现金及身份证件,于是黄美思立即根据身份证查询旅客的航班信息,经查询旅客是乘坐HU7838航班广州前往西安的旅客,几经周折终于找到联系方式,拨打电话后是关机状态,想到可能飞机还未落地,为避免旅客因为找不到包着急,值班经理黄美思立即给旅客发送短信,告知包已经捡到并做好保管,下机即可联系。
当天下午13点50分左右,广州贵宾室前台接到电话:“我的包是不是落在了你们的休息室?”通过了解原来郑女士是到飞机即将起飞时发现手包丢失的。双方核实好信息后,工作人员询问是否将遗留物品寄给旅客,但考虑因包内有大量现金及贵重物品可能无法全部寄出,便提议将身份证及其他紧急使用的证件先寄出,手包可以回广州的时候再拿给她,郑女士十分激动,并连连说:“太好了太好了!太感谢你们了,要不可真是误了大事,我也没有朋友现在能去机场取!”于是海南航空机场贵宾室工作人员当日便将身份证等相关证件寄给了旅客。
当旅客旅行归来从工作人员手中拿回自己遗失的物品时,旅客十分感激,随即拿出一部分现金表示感谢,希望海航贵宾室人员收下,被贵宾室人员婉言谢绝,大家纷纷表示,这是做为贵宾室工作人员应尽的职责和义务,海航希望旅客把海航当作自己的家,把海航工作人员当作亲人,希望每一位旅客都能够在旅途中感受到海航“不期而遇,相伴相惜”的温暖。
数日后,海航广州贵宾室收到郑女士的丈夫专程从西安寄到广州的锦旗和感谢信。梁先生表示这种拾金不昧的高尚美德值得表扬,并感谢他们处处为旅客着想的优质服务。
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